自来水公司：再苦再累也心甘情愿-记涟钢“三供一业”水改项目工程技术员肖江浩

　　在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着关于自己的历史。许多人无私忘我地在自己的岗位上默默无闻地工作着，为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚。他们虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的荣誉，但却在平凡的岗位上塑造了不平凡的敬业精神。公司客户服务中心工程技术员肖江浩就是这样一个人。 

　  2016年1月6日，娄星区涟钢分离移交“三供一业”项目指挥部正式成立，项目部前期主要工作是对涟钢周边农村和单位转供户用水、用电、用气情况进行摸底调查，肖江浩被抽调到指挥部工作，主要负责前期供水转供户的摸底调查、与相关单位的协调联络等工作。 

　　俗话说“万事开头难”。涟钢周边农村及单位本身情况复杂，自1958年建厂以来就存在诸多历史遗留问题，特别是与当地村民间存在的问题更多，许多村民享受着涟钢低价的水、电、气费，甚至部分村民存在费用包干和不缴费的现象。面对突如其来的改造和移交，大部村民无法接受，甚至有过激的村民扬言：谁收我费就打断谁的腿。 

　　肖江浩与指挥部人员不惧困难，默默承受着村民的不理解甚至谩骂，挨家挨户走访，耐心细致地解释政策法规，宣讲供水知识，既调查摸底，又当宣传员。通过半年多时间的走访，最终完成了涟钢周边农村及单位转供户的调查摸底任务，为涟钢分离移交“三供一业”项目中转供户的移交拿到了珍贵的第一手资料。 

　　2017年6月28日，涟钢直供户自来水移交分离改造正式开工，周边转供户供水改造移交工程也开始同步实施。《城市供用水合同》的签订是水改过程中关键的一环，同时，合同的签订也是一个宣传、沟通的过程。有了前期调查摸底的工作经验，肖江浩又主动担起了这副担子。在直供户的合同签订中，他既要逐个小区贴发通知，组织管区负责人、业委会负责人、楼栋长集中开会，宣传水改益处、水价组成、缴费方式及注意事项，还要协助管区主任和业委会负责人开展合同签订工作。 

　　在与转供户签订合同时，他挨家挨户上门签订，并向村民耐心解释，宣讲政策，遇到一些情绪过激的用户，骂不还口、打不还手，用真诚和努力争取用户的理解和认同。对于一些拒不配合的“钉子户”，他多次单独上门做工作，白天不在家便晚上去，一次做不通就多做几次，直到对方心甘情愿地签订好合同。 

　　每当他抱着一摞摞合同交到公司，脸上总洋溢着发自内心的微笑。21600多份《城市供用水合同》，每一份都有他辛勤的汗水。 

　　在整个水改过程中，肖江浩同志还有一个很重要的角色——协调联络员。每当出现矛盾时，他总是第一时间和施工员赶赴现场，了解情况，联络相关单位协助及时处理。无论是管线的走向纠纷，还是相关利益的诉求解决，或者其它矛盾的反映，在每一次调处矛盾后，他都会和同事一起总结经验和方法，以便下次更好地处理。 

　　在两年多的涟钢水改工作中，电话是肖江浩最得力的工具，既要联络用户签订合同，又要联络相关单位协调处理矛盾，还要接受用户的咨询。每天几十上百通电话是最平常稀松的事情。几乎在涟钢每个生活小区每栋楼房的楼道口，都留有他的电话，用户有需要，都可以随时联系。特别是在今年我市遭遇的“7.1”特大洪水灾害中，由于公司二水厂因高浊度原水影响，停产清淤，而涟钢又地处市政管网末端，涟钢居民很多水压不够，一些刚刚移交公司供水的涟钢用户片面地认为我司优先供应娄星城区用户，而公司24小时服务热线当时处于满负荷状态，肖江浩和水改项目部同事的电话便成了涟钢居民的“24小时服务热线”，面对涟钢用户的不理解，他和同事们耐心解释，取得用户的谅解，对于个别用户的谩骂和指责也只能默默地承受。 

　　一粒砂中看世界，一滴水中见人生。在涟钢分离移交“三供一业”水改项目启动的两年多来，肖江浩用他火一样的热情，以对工作的真诚和执着，默默地奉献着，苦也好，累也罢，从未有过一丝的抱怨。 

　　肖江浩说，我觉得自己的价值取向是正确的，自己的职业是崇高的。虽然默默无闻，但只要能把对事业的情、对岗位的爱奉献给供水事业，只要能让涟钢用户对我们娄底供水人竖起大拇指，再苦再累也心甘情愿！